第七:客户满意度。控价维权做的是服务,反映出来的就是效果,效果也是反映客户是否满意的最重要的因素。一个在行业深耕的企业,将会以服务效果来让客户满意。
第八:人员流动性。任何企业都会遇到员工流动,对于电商服务型企业来说,大多数客户都希望操作客服不要频繁流动,因为每离职一个人就会增加一次工作对接,会耗时耗力,同时,新对接人员可能对以往服务的情况不是特别熟知,这就会导致很多沟通和工作上的难度增大。
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